¿Cómo rastrear mi pedido?

En ZINNTRA, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre su pedido en cada paso del proceso. A continuación, se detalla cómo puede realizar el seguimiento de su pedido y qué hacer si tiene algún problema.

Confirmación de pedido

  • Una vez que haya realizado su pedido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pago. Este correo electrónico confirma que hemos recibido su pedido y lo estamos preparando para su procesamiento.

Procesamiento de pedidos

  • Por favor espere entre 1 y 4 días hábiles para que procesemos su pedido.
  • Durante temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos. Agradecemos su paciencia durante estos períodos.

Confirmación y seguimiento de envío

  • Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío enviado a la misma dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.
  • Este correo electrónico incluirá:
    • Detalles de su pedido.
    • Un número de seguimiento para monitorear el progreso de su envío.

Cómo realizar el seguimiento de su pedido

  • Puede utilizar el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío para verificar el estado de su paquete.
  • Alternativamente, puede rastrear su pedido directamente en nuestro sitio web iniciando sesión en su cuenta o utilizando el enlace "Rastrear mi pedido" en el pie de página de nuestro sitio web.

Seguimiento a través de su cuenta:

  1. Inicie sesión en su cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
  2. Vaya a la página de su cuenta para ver todos sus pedidos.
  3. Seleccione el pedido que desea rastrear y haga clic en el número de pedido (por ejemplo, #ZINN1001).
  4. Una vez que esté en la página de detalles del pedido, busque la información de seguimiento debajo del nombre del producto. Verá la "Fecha de cumplimiento" y el "Número de seguimiento". Simplemente haga clic en el número de seguimiento (resaltado como se muestra en el ejemplo) para ver los detalles del envío.

Seguimiento a través de "Seguimiento de mi pedido"

  1. Desplácese hasta la parte inferior de nuestro sitio web y busque la sección "Ayuda y soporte" en el pie de página. Haga clic en "Seguimiento de mi pedido".
  2. Hay dos formas de rastrear su pedido aquí:
    • Ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al momento de realizar el pago, luego haga clic en el botón "Seguimiento".
    • Alternativamente, ingrese el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos.

  • Si experimenta retrasos o problemas con el seguimiento, aquí le ofrecemos algunos consejos útiles:
    1. Espere hasta 48 horas para que el número de seguimiento se active en el sistema del servicio de mensajería.
    2. Verifique nuevamente el número de seguimiento ingresado para asegurarse de que coincida con el que figura en su correo electrónico.

¿Necesitar ayuda?

  • Si no recibió un correo electrónico de confirmación de envío o su número de seguimiento no funciona después de 48 horas, no se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarlo!
  • Contáctenos :
    • Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo (disponible todos los días de 9 a. m. a 11 p. m. EST).
    • Envíenos un correo electrónico a info @zinntra .com con los detalles de su pedido, incluida la dirección de correo electrónico utilizada al momento del pago y su número de pedido.

Nuestro equipo le responderá rápidamente para ayudarle y garantizar que los detalles de su pedido estén actualizados.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y transparente. ¡Gracias por elegir ZINNTRA! ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso!