Política de devoluciones

En ZINNTRA, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si algo no está bien, ¡estamos aquí para ayudarte! La mayoría de los artículos comprados en ZINNTRA.com pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las condiciones descritas en esta política. Ten en cuenta que se aplican algunas excepciones; consulta la sección de artículos no retornables para obtener más detalles.

Elegibilidad y cronograma de devolución

  • Ventana de devolución : Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.

    • Si su pedido incluye varios paquetes, el plazo de 14 días comienza a partir de la fecha de entrega del último paquete.

  • Tiempo de procesamiento : Las inspecciones de los artículos devueltos pueden demorar entre 7 y 20 días , dependiendo de la distancia de su dirección desde nuestro almacén.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Lencería
  • Ropa interior
  • Joyas
  • Accesorios
  • Artículos en liquidación
  • Artículos de venta final

Esta lista puede actualizarse en el futuro si se introducen nuevas categorías de productos.

Artículos elegibles para devolución

Todas las prendas son elegibles para devolución, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones .
  • Las etiquetas originales y las pegatinas de higiene (si corresponden) deben permanecer intactas.
  • Sin cambios: ZINNTRA actualmente no ofrece servicios de cambio. Sin embargo, los clientes pueden solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Pasos para una devolución exitosa

  1. Contacte con Atención al cliente :
    Antes de iniciar una devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ZINNTRA a info @zinntra .com y proporcione:

    • Un motivo detallado de la devolución.
    • Fotografías del(los) artículo(s) si es necesario.

    Este paso ayuda a garantizar que su devolución cumpla con nuestros requisitos y evite retrasos o inconvenientes innecesarios.

  2. Seleccione una opción de envío :

    • Cómo utilizar la etiqueta de envío prepaga de ZINNTRA ::
      • Se proporcionará una etiqueta de envío de USPS a un costo de $ 7,90 , que se deducirá de su reembolso.
      • Puede localizar el punto de entrega de USPS más cercano aquí .
    • Usando su operador preferido :
      • Puede utilizar cualquier empresa de logística de su elección para devolver el(los) artículo(s) a su cargo.
      • Proporcione a ZINNTRA el número de seguimiento , el número de pedido y el correo electrónico para ayudarnos a identificar rápidamente su devolución.

  3. Dirección de envío :

    • Asegúrese de que la devolución se envíe a la dirección de almacén correcta proporcionada por ZINNTRA.
    • No utilice la dirección del remitente que figura en el paquete original, ya que esto retrasará el proceso de devolución.

Inspección de calidad de devolución

  • Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, se someterá a una inspección exhaustiva para verificar que cumple con los requisitos de devolución.

  • Aprobación de reembolso :

    • Si el artículo pasa la inspección, se emitirá un reembolso a su método de pago original.
    • Por favor espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

  • Devoluciones rechazadas :

    • Si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución (por ejemplo, si está usado, lavado o alterado), no se le enviará de vuelta. ZINNTRA se reserva el derecho de determinar si se concederá un reembolso en tales casos.
    • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Notas importantes

  1. Elementos no deseados :
    Asegúrese de que el paquete de devolución no incluya artículos que no haya comprado en ZINNTRA.com. No nos hacemos responsables de devolverle dichos artículos.

  2. Información precisa sobre la devolución :
    Para evitar retrasos, asegúrese de que:

    • Los artículos devueltos coinciden con su solicitud de devolución.
    • Utilice la etiqueta de envío correcta o proporcione información de seguimiento para devoluciones realizadas a través de otros transportistas.

  3. Seguimiento de su devolución :

    • Si utiliza un transportista que no sea USPS, proporcione el número de seguimiento, el número de pedido y su correo electrónico para ayudarnos a procesar su devolución de manera eficiente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros a info@zinntra.com . ¡ Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso!