• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excepto fines de semana y días festivos. Durante los períodos pico, los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos.

Ofrecemos:

• Envío estándar: $5.90 (gratis para pedidos superiores a $39) con entrega en 12-15 días hábiles.
• Envío exprés: $12,90 (gratis para pedidos superiores a $119) con entrega en 7-10 días hábiles.

• Actualmente, solo realizamos envíos a Estados Unidos. Estamos trabajando para expandirnos a otros países y regiones próximamente.

• No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Samoa Americana, Islas Vírgenes de EE. UU. ni a direcciones de las Fuerzas Armadas.

• Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para monitorear su paquete.

• Sí, nosotros nos encargamos de todos los trámites aduaneros, aranceles e impuestos. No tendrás que preocuparte por cargos adicionales.

• Comuníquese con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. Proporcione fotografías del daño y su número de pedido para recibir asistencia.

Si tu paquete está marcado como entregado pero no lo encuentras:

• Consulte con vecinos o miembros del hogar.
• Contacte con el mensajero utilizando los detalles de seguimiento.
• Si continúa faltando, contáctenos a info@zinntra.com y lo ayudaremos a resolver el problema.

• La mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega si cumplen con nuestros requisitos de devolución.

• La lencería, la ropa interior, las joyas, los accesorios, los artículos en liquidación y los artículos de venta final no se pueden devolver.

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zinntra.com para obtener instrucciones. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y con las etiquetas originales y las etiquetas de higiene intactas.

• Si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución (por ejemplo, usado, lavado o dañado), no se emitirá ningún reembolso y el artículo no se le enviará de regreso.

• Los reembolsos se envían al método de pago original utilizado para la compra.

Los reembolsos suelen tardar:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 1-3 días hábiles.

• Un ARN (Número de referencia del adquirente) es un número único para realizar el seguimiento de los reembolsos de tarjetas de débito o crédito. Si no recibe su reembolso, proporcione este número a su banco para obtener ayuda.

• Los montos de reembolso pueden verse reducidos debido a costos de envío no reembolsables o comisiones bancarias. Comuníquese con su banco para obtener más detalles.

• Puede pagar con tarjetas de crédito o débito o con PayPal. Aceptamos las principales opciones de pago y más de 60 métodos adicionales para su comodidad.

• Simplemente complete el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad según se le solicite al momento de realizar el pago. ZINNTRA no almacena ninguna información bancaria personal para garantizar la seguridad de sus datos. Si su transacción es rechazada, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta para obtener ayuda.

Al seleccionar PayPal en el momento del pago, se le redirigirá a la página de pago de PayPal:

• Inicie sesión en su cuenta PayPal para completar el pago.
• Si no tiene una cuenta PayPal, puede hacer clic en “Pagar con tarjeta de crédito o débito” en la página de pago de PayPal y completar los detalles requeridos.

• Al momento de realizar el pago, busque el cuadro Código de descuento debajo del resumen del producto.
• Copie y pegue su código de descuento, luego haga clic en Aplicar .

Nota: La mayoría de los códigos de descuento no se pueden combinar con artículos con descuento ni con descuentos de membresía del Club ZINNTRA. El sistema calculará y aplicará automáticamente la mejor opción de descuento.

• Como empresa emergente, ZINNTRA actualmente no cobra impuestos sobre las ventas porque no hemos alcanzado los umbrales de ventas requeridos en cada estado de EE. UU. Los precios de los productos no incluyen impuestos sobre las ventas, por lo que no verá impuestos aplicados al momento de pagar.

• Sí, una vez que alcancemos los umbrales de ventas en estados específicos, comenzaremos a cobrar impuestos sobre las ventas según las tasas específicas de cada estado.

• Actualmente, solo realizamos envíos a Estados Unidos. Si en el futuro ampliamos nuestros productos a otros países, actualizaremos nuestras políticas impositivas y de pago en consecuencia.

• Puedes ganar puntos realizando pedidos, dejando reseñas, siguiéndonos en las redes sociales y más.

• Los puntos se acreditan después de que se complete su pedido o nuestro equipo apruebe su reseña.

• Los puntos se pueden canjear por cupones en efectivo. Consulta la sección Formas de canjear para ver los cupones disponibles y los puntos necesarios.

• No, los descuentos VIP no se pueden combinar con cupones. El sistema aplicará automáticamente el mejor descuento disponible.

• Los cupones regulares son válidos durante 1 mes a partir de su canje. Los cupones otorgados a miembros VIP son válidos durante 3 meses.

• Tu nivel se determina según tu gasto total. Consulta la sección Niveles VIP para conocer los límites de gasto y los beneficios.

• Contáctanos de inmediato a info@zinntra.com o a través del chat en vivo. Si no has usado el cupón, te reembolsaremos los puntos a tu cuenta.