Reembolsos
En ZINNTRA, nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso sin inconvenientes. A continuación, encontrará información detallada sobre cómo se gestionan los reembolsos, los plazos y qué hacer si tiene algún problema.
¿Cómo se emiten los reembolsos?
- Los reembolsos se enviarán al método de pago original utilizado para la compra.
- Una vez que se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso con los detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el método de pago y el banco. Después de que procesemos su reembolso:
- Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos generalmente demoran entre 5 y 10 días hábiles para reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco.
- PayPal: Los reembolsos generalmente se completan dentro de 1 a 3 días hábiles .
- Otros métodos de pago: los tiempos de procesamiento pueden variar. Consulte con su proveedor de pagos para obtener más detalles.
¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito/débito ya no está activa o ha expirado?
Por razones de seguridad, los reembolsos solo se pueden enviar a la tarjeta original utilizada para el pago.
- Si su tarjeta original ya no está activa, puede comunicarse con su banco o el emisor de su tarjeta para obtener ayuda.
- Incluso si su tarjeta está vencida o inactiva, su banco generalmente puede dirigir los fondos a su nueva tarjeta o cuenta.
¿Qué es un ARN?
Un ARN (Número de referencia del adquirente) es un número único generado para algunos reembolsos de tarjetas de débito/crédito.
- El ARN se mostrará en la página "Detalles del reembolso" y también se lo enviaremos por correo electrónico una vez completado el reembolso.
- Si no recibe su reembolso dentro del plazo esperado, puede proporcionar el ARN a su banco para obtener más actualizaciones sobre el estado.
¿Por qué el monto de mi reembolso es menor al esperado?
- Tarifas bancarias : algunos bancos pueden deducir tarifas de procesamiento o comisiones del monto del reembolso.
- Costos de envío no reembolsables : Los costos de envío originales no son reembolsables.
Si el monto que recibe es menor al esperado, le recomendamos contactar a su banco para aclararlo.
Notas importantes
- Notificación de reembolso : Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso. Si no la ve, revise su carpeta de correo no deseado o spam.
- Plazos de reembolso : Los plazos de reembolso dependen del proveedor de pago y ZINNTRA no puede acelerarlos.
- Problemas con el reembolso : si no recibe su reembolso dentro del plazo estándar, comuníquese con nosotros con los detalles de su pedido. Podemos proporcionarle el ARN u otra información de respaldo para ayudarlo a resolver el problema con su banco.
- Reembolsos parciales : si solo se devolvió una parte de su pedido, su reembolso reflejará el valor de los artículos devueltos, menos cualquier tarifa no reembolsable, como el envío.
Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a su reembolso, no dude en comunicarse con nosotros a info@zinntra.com . ¡ Estamos aquí para ayudar!